고객 이야기
칭찬만 모으지 않았습니다. 실제 상담·교육에서 나온 구체적인 변화와, 아쉬웠던 점도 함께 적었습니다.
입고·출고 확인이 사람마다 달랐는데, 체크리스트를 짧게 고친 뒤로는 야근 전에 같은 질문을 세 번 듣는 일이 줄었어요. 다만 첫 주에는 양식 바꾸는 데 시간이 좀 걸렸습니다.
매뉴얼을 ‘두껍게’ 기대한 임원도 있었는데, 결국 현장에서 쓰는 건 세 장짜리였습니다. 신입 교육 첫날이 반나절로 끝난 게 제일 체감이 컸어요.
팀장 코칭에서 주간 회의 안건을 미리 적게 하니, 회의가 90분에서 50분 정도로 줄었습니다. 아직 돌발 안건은 남아 있어서 완벽하진 않습니다.
고창에서 와 주신 덕분에 서울 컨설팅사처럼 거창한 용어 없이, 우리 창고 용어로 설명해 주셔서 좋았습니다. 교육 자료에 오타가 하나 있어 바로 고쳐 주신 점도 기억에 남네요.
직원 28명 규모의 포장·출하팀은 주간·야간 교대 때 미처리 건이 구두로만 넘어가 클레임이 반복되었습니다. 진단 방문 세 번으로 미처리 칸이 있는 한 장 인수인계표를 만들고, 팀장 대상 반나절 교육에서 실제 전날 사례로 연습했습니다.
도입 한 달 뒤, 야간에서 주간으로 넘긴 ‘미확인 박스’ 관련 내부 문의가 잦아졌다는 말을 들었습니다. 전산 교체 없이 운영 절차만 손본 사례입니다.
지자체 위탁 업무를 하는 행정팀은 서식이 많아 교육이 길었습니다. 업무 매뉴얼 작성으로 핵심 서식 여섯 개의 작성 순서를 정리하고, 신입용 질문 목록을 붙여 두었습니다. 교육 기간이 열흘 안쪽으로 줄어든 대신, 첫 달은 선배가 질문 목록을 함께 점검하는 시간이 필요했습니다.